據(jù)調(diào)查，患者對(duì)醫(yī)院的不滿(mǎn)主要集中在掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、缺乏導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、候診時(shí)間長(zhǎng)幾個(gè)方面。醫(yī)院是消費(fèi)者碰到排隊(duì)問(wèn)題最嚴(yán)重的其中一個(gè)場(chǎng)所，而接近50%的受訪者都希望醫(yī)院安裝自助服務(wù)的設(shè)備。
      應(yīng)付大量的求診者。目前全國(guó)醫(yī)院約不到兩萬(wàn)家，全年共接待患者高達(dá)24億人次。每1,000人平均擁有醫(yī)生1 .7名,而很多發(fā)達(dá)國(guó)家這一平均數(shù)達(dá)到3名以上。醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍面對(duì)大量員工用以輸入患者資料/處理繁重的文書(shū)工作以及繳費(fèi)等工序，而患者也對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿(mǎn)的問(wèn)題。

      中國(guó)正值進(jìn)行醫(yī)療改革之際，提升客戶(hù)服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。廣告機(jī)廠家|領(lǐng)先的創(chuàng)新自助服務(wù)方案能夠直接解決國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題，例如驗(yàn)證患者身份、消除重復(fù)病歷、簡(jiǎn)化工作流程、縮短等候時(shí)間以及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入。無(wú)論患者以何種形式就醫(yī)，我們的方案都將提供整體而貼心的服務(wù)，同時(shí)可以將網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備和自助終端結(jié)合在一起。例如，患者可以通過(guò)在線服務(wù)掛號(hào)和預(yù)約、在自助設(shè)備上付款或掛號(hào)就醫(yī)，以及通過(guò)手機(jī)獲取預(yù)約提醒或化驗(yàn)室檢驗(yàn)結(jié)果。
      據(jù)悉，國(guó)內(nèi)患者的就診體驗(yàn)將可通過(guò)創(chuàng)視紀(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生自助解決方案大大提升。從患者踏足醫(yī)院前，他們就可通過(guò)創(chuàng)視紀(jì)在線自助服務(wù)解決方案，預(yù)先在家或辦公室通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成預(yù)約，填寫(xiě)所需的注冊(cè)表格，管理個(gè)人健康信息以及完成在線支付。當(dāng)他們到達(dá)醫(yī)院時(shí)，創(chuàng)視紀(jì)自助查詢(xún)一體機(jī)可精簡(jiǎn)掛號(hào)和結(jié)帳過(guò)程。
      創(chuàng)視紀(jì)的觸摸屏界面，允許病人自行預(yù)約掛號(hào)就診、驗(yàn)證掛號(hào)信息、支付共同費(fèi)用、簽署同意書(shū)、填寫(xiě)醫(yī)療歷史問(wèn)卷調(diào)查并且得到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。該技術(shù)可支持多種語(yǔ)言，并已成功證明可縮短50%至75%的排隊(duì)時(shí)間，顯著提升患者的滿(mǎn)意度。